בעבר, תהליך ההזמנה המקוון ואיסוף הסחורה ב-חנות כלל בדרך כלל את זה: הגעה לחנות, מציאת פקיד, מסירת מספר ההזמנה, המתנה לפקידה לאחזר את הפריט מהמשרד האחורי ולאחר מכן אימות המידע. זה היה ניתן לניהול כשהיו מעט לקוחות, אבל בסופי שבוע, בחגים או במהלך אירועי מכירות גדולים, המשימה הפשוטה הזו הפכה בקלות לתורים והמתנה.
זו הסיבה שמותגים קמעונאיים וקניונים רבים החלו לשים לב ל--Up Lockers בשנים האחרונות.
למרות שנראה שזה רק ארונית, זה למעשה פותר בעיה מעשית יותר: איך חנויות יכולות לטפל ביעילות ובאמינות יותר באיסוף ומשלוח של הזמנות ככל שההזמנות באינטרנט גדלות?
הפתרון שמספקים לוקרים לאיסוף-בחנות אינו "משלוח סחורה", אלא "צמצום זמן ההמתנה".
אנשים רבים, כשראו לוקרים בשירות עצמי-, עלולים לחשוב מיד שהם רק לוקרים לחבילות. עם זאת, בחנויות קמעונאיות, תפקידם מורכב הרבה יותר.
לוקרים בשירות עצמי של -חנות משולבים בדרך כלל עם מערכת ההזמנות, הכנת מלאי בחנות, הודעות איסוף, הקצאת לוקרים ורישומי איסוף.
לאחר שמשתמש מבצע הזמנה באינטרנט, החנות מכינה את הסחורה ומכניסה אותם ללוקר המתאים. לאחר מכן המערכת שולחת למשתמש קוד איסוף או התראה. בהגיעו לחנות, המשתמש סורק את הקוד, מזין את הקוד או מחליק את הקבלה שלו כדי לפתוח ישירות את הארונית ולאחזר את הפריט שלו.
לאורך כל התהליך, המשתמשים לא צריכים לפנות כל הזמן לצוות החנות, והצוות לא צריך לטפל שוב ושוב בהעברת איסוף פשוט.
לכן, מה שבאמת משפרים לוקרים בשירות עצמי- הוא יעילות המילוי של החנות והוודאות של המשתמש באיסוף הסחורה שלו.
מדוע חנויות קמעונאיות חדשות זקוקות יותר ויותר לציוד מסוג זה?
כי הרגלי הצריכה השתנו.
בעבר אנשים הסכימו עם "לחכות קצת אחרי ההגעה לחנות". עכשיו זה אחרת. לאחר הזמנה מקוונת, המשתמשים מצפים לתהליך ברור וניתן למעקב עם זמן המתנה מינימלי.
משתמשים מודאגים בעיקר מכמה שאלות:
האם הפריט מוכן?
מתי אוכל לאסוף אותו?
האם אני עדיין צריך לעמוד בתור לאחר ההגעה לחנות?
האם לא יהיה מי שיטפל בדברים כשהצוות עסוק?
תהליכי איסוף ידניים מסורתיים מושפעים בקלות מהמצב- באתר. עד כמה הצוות עסוק, האם המשרד האחורי הכיל מראש-את הפריטים וכמה זמן התור משפיעים על החוויה.
לוקרים לאיסוף עצמי-מתקנים תהליך זה: הזמנה מבוצעת בארונית, איסוף משתמש, סטטוס מתועד-התהליך כולו ברור הרבה יותר.
במה צריכים מרכזי קניות ומותגי רשת להתמקד בעת פריסת לוקרים לאיסוף עצמי-?
הסתכלות רק על מראה הארון ומספר התאים יכול בקלות להמעיט במורכבות הפרויקט.
הנושאים האמיתיים שיש להעריך הם:
שילוב מערכת:הזמנות מקוונות, ב-מלאי בחנות וסטטוס איסוף חייבות ליצור לולאה סגורה;
קלות איסוף המשתמש:צעדים מינימליים, זמן המתנה וצורך לבקש הנחיות עם ההגעה;
באתר-מיקום:פריסת הקניון, הכניסה לחנות ומיקום דלפק השירות כולם משפיעים על החוויה;
טיפול בחריגות:מקרים כגון איסוף איחור, ביטולי הזמנות ותפוסת תא יש לתכנן מראש;
יכולת שכפול במספר חנויות:יישום מוצלח בחנות אחת אינו קשה, אך שכפול יציב על פני רשת הוא מאתגר;
תחזוקה שוטפת:יציבות הציוד ויעילות התגובה משפיעים ישירות על חווית המשתמש.
האם לוקרים בשירות עצמי-יהפכו לתכונה סטנדרטית עבור מותגים מיינסטרים?
אני מאמין שהסבירות גבוהה מאוד. הסיבה פשוטה: הזמנה מקוונת ואיסוף בחנות הופכים נפוצים יותר ויותר. ברגע שהמשתמשים יתרגלו "לקבל הודעה ולאסוף את ההזמנה שלהם בחנות", הם יתקשו להשלים עם חוסר היעילות של המתנה ידנית.
עבור מותגים, לוקרים בשירות עצמי-מציעים גם כמה יתרונות מעשיים:
צמצום תורים בשעות השיא;
הפחתת הלחץ על צוות-בחנות למסירה;
הפחתת הסיכוי לאי-מקום של פריטים, לקיחת פריטים לא נכונים או פריטים חסרים במהלך מסירה;
שיפור יעילות המילוי של הזמנות מקוונות לחנויות לא מקוונות;
שדרוג חנויות ממסופי מכירה לצמתי שירות.
במיוחד בקניונים, רשתות קמעונאיות, מוצרי ספורט, ריהוט לבית, סופרמרקטים וחנויות נוחות, כל עוד ההזמנות המקוונות ממשיכות לגדול, לוקרים בשירות עצמי יהפכו נפוצים יותר ויותר.
הפריסה של לוקרים לאיסוף עצמי-בקניונים קמעונאיים חדשים לא נובעת מכך שהלוקרים הם חדשניים במיוחד, אלא משום שהאופן שבו חנויות מספקות שירותים משתנה.